Die mobile App startet nicht oder schließt sich
Wenn die mobile App nicht startet, auf dem Startbildschirm hängen bleibt oder sich von selbst schließt, probiere die Schritte unten der Reihe nach. Die meisten Probleme sind nach den ersten drei gelöst.
In dieser Reihenfolge probieren
- Schließe die mobile App ganz und öffne sie wieder. Wisch sie im App-Umschalter weg, warte ein paar Sekunden und starte sie neu.
- Prüfe die Verbindung. Die mobile App braucht Internet, wenn du dich anmeldest und wenn sie beim Start deine Version prüft. Heruntergeladene Musik lässt sich ohne Verbindung abspielen, sobald du angemeldet bist.
- Aktualisiere die mobile App. Eine alte Version kann aufhören zu funktionieren. Siehe Die mobile App aktualisieren.
- Starte dein Telefon oder Tablet neu.
- Gib Speicherplatz frei. Ist das Gerät fast voll, kann die mobile App nicht speichern, was sie braucht. Siehe Offline-Dateien löschen und Speicherplatz freigeben.
- Installiere die mobile App neu. Lösche sie, installiere sie wieder aus dem App Store oder von Google Play und melde dich an.
Downloads gehen bei einer Neuinstallation verloren
Wenn du die mobile App löschst, wird alle heruntergeladene Musik gelöscht. Deine Playlists und dein Konto bleiben erhalten, aber du musst die Musik neu herunterladen.
Die mobile App zeigt beim Start eine Meldung
Beim Start prüft die mobile App, ob deine Version funktioniert. Manchmal erscheint eine Meldung, zum Beispiel dass eine neue Version verfügbar ist. Steht dort, dass du aktualisieren musst, tippe auf Aktualisieren, dann öffnet sich der App Store oder Google Play. Sonst kannst du wie gewohnt weitermachen.
Prüfe, ob dein Gerät unterstützt wird
Die mobile App braucht eine ausreichend neue Version von iOS oder Android. Siehe Die mobile App und die Web-App. Auf einem älteren Gerät kannst du stattdessen die Web-App unter https://web.wearevoice.se nutzen.
Wenn nichts hilft
Schreib an support@wearevoice.se und nenne:
- welches Gerät du hast und welche Version von iOS oder Android darauf läuft,
- welche Version der mobilen App du hast (Profil → Über → Version),
- was passiert und ungefähr wann es passiert ist.