Mobilappen startar inte eller stängs
Om mobilappen inte startar, fastnar på startskärmen eller stängs av sig själv, prova stegen nedan i tur och ordning. De flesta problem är lösta efter de tre första.
Prova i den här ordningen
- Stäng mobilappen helt och öppna den igen. Svep bort den i appväxlaren, vänta några sekunder och starta den på nytt.
- Kontrollera uppkopplingen. Mobilappen behöver internet när du loggar in och när den kontrollerar din version vid start. Nedladdad musik går att spela utan uppkoppling när du väl är inloggad.
- Uppdatera mobilappen. En gammal version kan sluta fungera. Se Uppdatera mobilappen.
- Starta om telefonen eller surfplattan.
- Frigör utrymme. Är enheten nästan full kan mobilappen inte spara det den behöver. Se Rensa offlinefiler och frigör utrymme.
- Installera om mobilappen. Ta bort den och installera den igen från App Store eller Google Play, och logga in.
Nedladdningar försvinner vid ominstallation
När du tar bort mobilappen raderas all musik du har laddat ner. Dina spellistor och ditt konto finns kvar, men du behöver ladda ner musiken igen.
Mobilappen visar ett meddelande när den startar
Vid start kontrollerar mobilappen att din version fungerar. Ibland visas ett meddelande, till exempel om att en ny version finns. Står det att du måste uppdatera, tryck på Uppdatera så öppnas App Store eller Google Play. Annars kan du fortsätta som vanligt.
Kontrollera att enheten stöds
Mobilappen kräver en tillräckligt ny version av iOS eller Android. Se Mobilappen och webbappen. Har du en äldre enhet kan du använda webbappen på https://web.wearevoice.se i stället.
Om inget hjälper
Mejla support@wearevoice.se och berätta:
- vilken enhet du har och vilken version av iOS eller Android den kör,
- vilken version av mobilappen du har (Profil → Om → Version),
- vad som händer och ungefär när det hände.