Mobilappen starter ikke eller lukkes
Hvis mobilappen ikke starter, blir stående på startskjermen eller lukkes av seg selv, prøv trinnene nedenfor i rekkefølge. De fleste problemer er løst etter de tre første.
Prøv i denne rekkefølgen
- Lukk mobilappen helt og åpne den igjen. Sveip den bort i appveksleren, vent noen sekunder og start den på nytt.
- Sjekk tilkoblingen. Mobilappen trenger internett når du logger inn og når den sjekker versjonen din ved oppstart. Nedlastet musikk kan spilles uten tilkobling når du først er logget inn.
- Oppdater mobilappen. En gammel versjon kan slutte å virke. Se Oppdater mobilappen.
- Start telefonen eller nettbrettet på nytt.
- Frigjør plass. Er enheten nesten full, kan ikke mobilappen lagre det den trenger. Se Slett frakoblede filer og frigjør plass.
- Installer mobilappen på nytt. Slett den, installer den igjen fra App Store eller Google Play, og logg inn.
Nedlastinger forsvinner ved ny installasjon
Når du sletter mobilappen, slettes all musikk du har lastet ned. Spillelistene og kontoen din finnes fortsatt, men du må laste ned musikken på nytt.
Mobilappen viser en melding når den starter
Ved oppstart sjekker mobilappen at versjonen din fungerer. Noen ganger vises en melding, for eksempel om at en ny versjon finnes. Står det at du må oppdatere, trykk på Oppdater, så åpnes App Store eller Google Play. Ellers kan du fortsette som vanlig.
Sjekk at enheten støttes
Mobilappen krever en ny nok versjon av iOS eller Android. Se Mobilappen og nettappen. Har du en eldre enhet, kan du bruke nettappen på https://web.wearevoice.se i stedet.
Hvis ingenting hjelper
Send e-post til support@wearevoice.se og fortell:
- hvilken enhet du har og hvilken versjon av iOS eller Android den kjører,
- hvilken versjon av mobilappen du har (Profil → Om → Versjon),
- hva som skjer og omtrent når det skjedde.