> Endast på webben: Faktura- och faktureringshantering görs i webbappen.
Fakturor för gruppabonnemang skickas via e-post till gruppens verifierade kontaktadress. Den här artikeln besvarar de vanligaste faktureringsfrågorna från gruppadministratörer.
Faktura skickad till fel e-postadress
Fakturor skickas till den e-postadress som angetts som Kontakt-e-post i dina gruppinställningar — inte nödvändigtvis den personliga e-postadressen för administratören som köpte abonnemanget.
Så här uppdaterar du vart fakturor skickas:
- Logga in på https://web.wearevoice.se.
- Öppna din grupp i Mitt bibliotek.
- Gå till fliken Abonnemang.
- Klicka på Ändra faktureringsuppgifter eller Lägg till faktureringsuppgifter.
- Uppdatera e-postadressen i faktureringsuppgifterna och spara.
> Obs: Kontakt-e-postadressen måste vara verifierad innan faktureringsuppgifter kan redigeras. Om den inte är verifierad ännu uppmanas du att verifiera den först.
Om du behöver en faktura återsänd till en korrigerad adress, kontakta We Are Voice support.
Fått en betalningspåminnelse för en faktura du redan betalat
We Are Voice skickar betalningspåminnelser automatiskt. Ibland kan dessa skickas av misstag när en betalning har tagits emot men ännu inte matchats i systemet.
Om du får en påminnelse för en faktura du redan har betalat:
- Svara på påminnelsemejlet eller kontakta supporten direkt.
- Bifoga eller referera till betalningsbevis (bankkvitto eller transaktionsreferens).
Ingen ytterligare åtgärd krävs från din sida — påminnelsen eskalerar inte till en inkassoprocess innan supporten har granskat ditt ärende.
Betalat en faktura två gånger (dubbelbetalning)
Kontakta We Are Voice support med fakturanumret och uppgifter om båda betalningarna. Dubbelbetalningar löses genom att ett saldo krediteras ditt konto, vilket dras av från en framtida faktura. Du debiteras inte beloppet två gånger.
Hitta dina fakturor och betalningshistorik
- Logga in på https://web.wearevoice.se.
- Öppna din grupp i Mitt bibliotek.
- Gå till fliken Abonnemang.
- Scrolla ned till avsnitten Betalningar och Fakturor.
Avsnittet Betalningar listar alla debitering mot ditt gruppabonnemang. Avsnittet Fakturor listar varje utfärdad faktura. Klicka på en betalningspost för att öppna dess kvitto.
Hur gruppfakturering fungerar
Gruppfakturering är retroaktiv och månadsvis:
- Minimiavgiften täcker fem medlemmar och tas ut i början av faktureringsperioden.
- Medlemmar som lagts till under perioden läggs till på räkningen i slutet av perioden.
- Medlemmar som tagits bort under perioden krediteras i slutet av perioden.
- Det finns ingen bindningstid — du kan avsluta när som helst.
När ett gruppabonnemang avslutas förblir åtkomsten aktiv till slutet av den aktuella faktureringsperioden. En slutfaktura för eventuell utestående användning utfärdas vid den tidpunkten.