> Kun på nett: Faktura- og faktureringsadministrasjon gjøres i nettappen.
Fakturaer for gruppeabonnementer sendes på e-post til gruppens verifiserte kontaktadresse. Denne artikkelen svarer på de vanligste faktureringsspørsmålene fra gruppeadministratorer.
Faktura sendt til feil e-postadresse
Fakturaer sendes til e-postadressen som er angitt som Kontakt-e-post i gruppeinnstillingene dine — ikke nødvendigvis den personlige e-postadressen til administratoren som kjøpte abonnementet.
Slik oppdaterer du hvor fakturaer sendes:
- Logg inn på https://web.wearevoice.se.
- Åpne gruppen din i Mitt bibliotek.
- Gå til fanen Abonnementer.
- Klikk på Endre faktureringsdetaljer eller Legg til faktureringsdetaljer.
- Oppdater e-postadressen i faktureringsdetaljene og lagre.
> Merk: Kontakt-e-postadressen må være verifisert før faktureringsdetaljer kan redigeres. Hvis den ikke er verifisert ennå, vil du bli bedt om å verifisere den først.
Hvis du trenger en faktura sendt på nytt til en korrigert adresse, kontakt We Are Voice support.
Mottatt en purring for en faktura du allerede har betalt
We Are Voice sender purringer automatisk. Av og til kan disse sendes ved en feil når en betaling er mottatt men ennå ikke matchet i systemet.
Hvis du mottar en purring for en faktura du allerede har betalt:
- Svar på purre-e-posten eller kontakt support direkte.
- Legg ved eller referer til betalingsbevis (bankkvittering eller transaksjonsreferanse).
Ingen ytterligere handling er nødvendig fra din side — purringen vil ikke eskalere til en inkassoprosess før support har gjennomgått saken din.
Betalt en faktura to ganger (dobbelbetaling)
Kontakt We Are Voice support med fakturanummeret og detaljer om begge betalingene. Dobbeltbetalinger løses ved å kreditere et saldo til kontoen din, som trekkes fra en fremtidig faktura. Du vil ikke bli belastet beløpet to ganger.
Finne fakturaene og betalingshistorikken din
- Logg inn på https://web.wearevoice.se.
- Åpne gruppen din i Mitt bibliotek.
- Gå til fanen Abonnementer.
- Rull ned til avsnittene Betalinger og Fakturaer.
Avsnittet Betalinger viser alle belastninger mot gruppeabonnementet ditt. Avsnittet Fakturaer viser hver utstedt faktura. Klikk på en betalingspost for å åpne kvitteringen.
Hvordan gruppefakturering fungerer
Gruppefakturering er retroaktiv og månedlig:
- Minimumsavgiften dekker fem medlemmer og tas inn ved starten av faktureringsperioden.
- Medlemmer lagt til i løpet av perioden legges til regningen ved slutten av perioden.
- Medlemmer fjernet i løpet av perioden krediteres ved slutten av perioden.
- Det er ingen bindingstid — du kan avslutte når som helst.
Når et gruppeabonnement kanselleres, forblir tilgangen aktiv til slutten av den gjeldende faktureringsperioden. En sluttfaktura for eventuell utestående bruk utstedes på det tidspunktet.