> Nur im Web: Rechnungs- und Abrechnungsverwaltung erfolgt in der Web-App.
Rechnungen für Gruppenabonnements werden per E-Mail an die verifizierte Kontaktadresse der Gruppe gesendet. Dieser Artikel beantwortet die häufigsten Abrechnungsfragen von Gruppenadministratoren.
Rechnung an die falsche E-Mail-Adresse gesendet
Rechnungen gehen an die E-Mail-Adresse, die als Kontakt-E-Mail in Ihren Gruppeneinstellungen hinterlegt ist — nicht unbedingt die persönliche E-Mail des Administrators, der das Abonnement erworben hat.
So aktualisieren Sie die Empfängeradresse für Rechnungen:
- Melden Sie sich unter https://web.wearevoice.se an.
- Öffnen Sie Ihre Gruppe in Meine Bibliothek.
- Gehen Sie zur Registerkarte Abonnements.
- Klicken Sie auf Rechnungsdetails ändern oder Rechnungsdetails hinzufügen.
- Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse in den Rechnungsdetails und speichern Sie.
> Hinweis: Die Kontakt-E-Mail muss verifiziert sein, bevor Rechnungsdetails bearbeitet werden können. Falls sie noch nicht verifiziert ist, werden Sie aufgefordert, dies zuerst zu tun.
Wenn Sie eine Rechnung erneut an eine korrigierte Adresse senden lassen möchten, kontaktieren Sie den We Are Voice-Support.
Eine Mahnung für eine bereits bezahlte Rechnung erhalten
We Are Voice sendet Mahnungen automatisch. Gelegentlich können diese irrtümlich versendet werden, wenn eine Zahlung eingegangen, aber noch nicht im System zugeordnet wurde.
Wenn Sie eine Mahnung für eine bereits bezahlte Rechnung erhalten:
- Antworten Sie auf die Mahnungs-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support direkt.
- Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei oder referenzieren Sie diesen (Bankquittung oder Transaktionsreferenz).
Auf Ihrer Seite sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich — die Mahnung eskaliert nicht zu einem Inkassoverfahren, bevor der Support Ihren Fall überprüft hat.
Eine Rechnung zweimal bezahlt (Doppelzahlung)
Kontaktieren Sie den We Are Voice-Support mit der Rechnungsnummer und den Details beider Zahlungen. Doppelzahlungen werden durch die Gutschrift eines Betrags auf Ihrem Konto behoben, der von einer zukünftigen Rechnung abgezogen wird. Ihnen wird der Betrag nicht zweimal belastet.
Rechnungen und Zahlungsverlauf finden
- Melden Sie sich unter https://web.wearevoice.se an.
- Öffnen Sie Ihre Gruppe in Meine Bibliothek.
- Gehen Sie zur Registerkarte Abonnements.
- Scrollen Sie nach unten zu den Abschnitten Zahlungen und Rechnungen.
Im Abschnitt Zahlungen sind alle Belastungen für Ihr Gruppenabonnement aufgeführt. Im Abschnitt Rechnungen sind alle ausgestellten Rechnungen aufgeführt. Klicken Sie auf einen Zahlungseintrag, um den zugehörigen Beleg zu öffnen.
Wie die Gruppenabrechnung funktioniert
Die Gruppenabrechnung erfolgt rückwirkend und monatlich:
- Die Mindestgebühr deckt fünf Mitglieder ab und wird zu Beginn des Abrechnungszeitraums erhoben.
- Mitglieder, die während des Zeitraums hinzugefügt wurden, werden am Ende des Zeitraums zur Rechnung hinzugefügt.
- Mitglieder, die während des Zeitraums entfernt wurden, werden am Ende des Zeitraums gutgeschrieben.
- Es gibt keine Vertragsbindung — Sie können jederzeit kündigen.
Wenn ein Gruppenabonnement gekündigt wird, bleibt der Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Abschlussrechnung für ausstehende Nutzung ausgestellt.