> Nur im Web: Rechnungs- und Abrechnungsverwaltung erfolgt in der Web-App.
Rechnungen für Gruppenabonnements werden per E-Mail an die verifizierte Kontaktadresse der Gruppe gesendet. Gruppenadministratoren können Rechnungsdetails aktualisieren, den Zahlungsverlauf prüfen und Rechnungen im Tab Abonnements der Gruppe herunterladen.
Rechnung an die falsche E-Mail-Adresse gesendet
Rechnungen gehen an die E-Mail-Adresse, die als Kontakt-E-Mail in den Gruppeneinstellungen hinterlegt ist — nicht unbedingt an die persönliche E-Mail des Administrators, der das Abonnement erworben hat.
So aktualisieren Sie die Empfängeradresse für Rechnungen:
- Melden Sie sich unter https://web.wearevoice.se an.
- Öffnen Sie Ihre Gruppe in Meine Bibliothek.
- Gehen Sie zum Tab Abonnements.
- Klicken Sie auf Rechnungsdetails ändern oder Rechnungsdetails hinzufügen.
- Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse in den Rechnungsdetails und speichern Sie.
> Hinweis: Die Kontakt-E-Mail muss verifiziert sein, bevor Rechnungsdetails bearbeitet werden können. Falls sie noch nicht verifiziert ist, werden Sie aufgefordert, dies zuerst zu tun.
Wenn Sie eine Rechnung erneut an eine korrigierte Adresse senden lassen möchten, kontaktieren Sie den We Are Voice-Support.
Eine Mahnung für eine bereits bezahlte Rechnung erhalten
We Are Voice sendet Mahnungen automatisch. Gelegentlich können diese irrtümlich versendet werden, wenn eine Zahlung eingegangen, aber noch nicht im System zugeordnet wurde.
Wenn Sie eine Mahnung für eine bereits bezahlte Rechnung erhalten:
- Antworten Sie auf die Mahnungs-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support direkt.
- Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei oder referenzieren Sie diesen, zum Beispiel eine Bankquittung oder Transaktionsreferenz.
Auf Ihrer Seite sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Die Mahnung eskaliert nicht, bevor der Support Ihren Fall überprüft hat.
Eine Rechnung zweimal bezahlt
Kontaktieren Sie den We Are Voice-Support mit der Rechnungsnummer und den Details beider Zahlungen. Doppelzahlungen werden durch die Gutschrift eines Betrags auf Ihrem Konto behoben, der von einer zukünftigen Rechnung abgezogen wird. Ihnen wird der Betrag nicht zweimal belastet.
Rechnungen und Zahlungsverlauf finden
- Melden Sie sich unter https://web.wearevoice.se an.
- Öffnen Sie Ihre Gruppe in Meine Bibliothek.
- Gehen Sie zum Tab Abonnements.
- Scrollen Sie nach unten zu den Abschnitten Zahlungen und Rechnungen.
Im Abschnitt Zahlungen sind alle Belastungen für Ihr Gruppenabonnement aufgeführt. Im Abschnitt Rechnungen sind alle ausgestellten Rechnungen aufgeführt. Klicken Sie auf einen Zahlungseintrag, um den zugehörigen Beleg zu öffnen.
Wie die Gruppenabrechnung funktioniert
Die Gruppenabrechnung basiert auf dem Plan und der Mitgliederanzahl der Gruppe. Die Mindestgebühr deckt 10 Mitglieder ab, und Mitgliederänderungen während eines Abrechnungszeitraums können zusätzliche Kosten oder Kontoguthaben erzeugen.
Wenn ein Gruppenabonnement gekündigt wird, bleibt der Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Abschlussrechnung für ausstehende Nutzung ausgestellt.